O impacto da gestão de Facilities no mercado hoteleiro

29 de novembro de 2019 por Leankeep Hotel


Ar condicionado que não funciona, piscina que não está limpa, chuveiro que não esquenta, jardim desleixado: em um hotel, todos estes itens criam uma experiência negativa para o seu hóspede. Este tipo de situação pode facilmente ser evitada quando a operação e manutenção de Facilities é realizada de forma correta.

Hidráulica, elétrica, elevadores, jardinagem e muitos outros: a gestão da manutenção de um hotel requer uma equipe integrada, planejamento detalhado e feito com antecedência e acompanhamento próximo. É fundamental garantir que todos estes serviços, sejam eles terceirizados ou não, estejam no mesmo nível de qualidade para oferecer a melhor estadia para os hóspedes. 

Outro fator importante a ser considerado na gestão de facilities de hotéis é que a grande rotatividade de pessoas e a falta de manutenção pode rapidamente levar ao desgaste e depreciação da estrutura. Essa negligência pode implicar na necessidade de manutenções corretivas com mais frequência e até um retrofit, que tem um custo financeiro elevado. 

Cada estabelecimento tem suas particularidades e prioridades que precisam ser consideradas no planejamento. Além disso, é necessário criar um cronograma para que as atividades de manutenção preventiva e corretiva aconteçam em períodos que irão atrapalhar o mínimo possível no funcionamento do hotel e no ir e vir dos hóspedes. Neste momento, é útil ter um check-list criado pelo gestor para garantir que todos os equipamentos, serviços e áreas sejam contemplados na manutenção e evitar ocorrências e gastos desnecessários.

O planejamento da manutenção é um investimento, pois agrega valor à empresa, aumenta a vida útil do hotel e equipamentos. Por isso, a operação e manutenção de Facilities deve ser vista de forma estratégica no planejamento, e não como um custo adicional. Ao oferecer uma experiência positiva para seu hóspede, é mais provável que ele irá retornar mais vezes, indicar para amigos e familiares e fazer uma avaliação positiva online em sites como TripAdvisor e Booking.com. 

O software Leankeep Hotel oferece soluções para transformar a gestão de Facilities em seu hotel. A rede de hotéis Deville implementou o software em todas as suas unidades em 2014. Desde então, a emissão de históricos e relatórios e comunicação de equipes foi agilizada, os custos foram reduzidos e os gerentes conseguem ter um acompanhamento em tempo real das ocorrências. Leve estes benefícios, além de muitos outros, do Leankeep Hotel para sua empresa. 

Confira o vídeo e conheça mais sobre este case:

FONTES: HotelNews e Revista Hotéis.

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