A hotelaria é um dos setores que, mesmo com as crises, não deixa de apresentar crescimento e exige que o administrador tenha cuidados especiais, pois recebe um grande fluxo de pessoas que possuem expectativas de encontrar um lugar bonito, organizado, limpo e etc.

Pensando em ajudá-los a proporcionar aos seus hóspedes uma experiência positiva, reunimos cinco dicas para colocar em prática e aumentar o fluxo de clientes satisfeitos em seu hotel.

1. Gestão de pessoas

Defina uma estratégia de gestão de pessoas com o objetivo de desenvolvimento constante e invista em qualificar sua equipe para que a produtividade sempre aumente e entregue o melhor atendimento.

2. Agregue valor ao seu produto

Oferecer um serviço com valor agregado é investir em inovações com intuito de satisfazer cada vez mais os clientes. É importante não só se adequar ao mercado, mas ter um diferencial diante dos concorrentes.

Além disso, para entregar a melhor experiência para o hóspede, é importante cuidar dos sistemas prediais, e tudo que o hotel oferece precisa estar funcionando perfeitamente bem como: ar-condicionado, TV, Wi-fi, limpeza e muito mais. Desta forma, também, a estrutura será valorizada e aumentará a vida útil do imóvel.

3. Dê atenção aos feedbacks

Os feedbacks são essenciais para a melhoria constante de qualquer negócio. Solicite esse retorno de seus clientes, faça pesquisas de satisfação no check-out e esteja aberto às sugestões, pois sempre há espaço para aprimorar as experiências. Atente-se, também, aos reviews deixados nas redes sociais e sites de pontuação de hotéis e procure sempre responder, pois estes canais estão diretamente ligados à imagem do hotel

Peça, também, para sua equipe sempre relatar os pontos positivos e negativos, pois quem vivencia o dia a dia do hotel, pode demonstrar um retorno pertinente e propor melhorias de desempenho.

4. Tenha um bom controle financeiro

É preciso ter controle e conhecimento da gestão financeira, ou seja tudo que entra e o que sai e ter dados para analisar. Além do mais, é indicado fazer um planejamento financeiro adequado para impulsionar o crescimento do hotel.

5. Invista em tecnologia

Hoje, aliar a tecnologia aos negócios é fundamental para ganhar mais agilidade da comunicação e um atendimento personalizado. A rede de hotéis Deville aderiu

Um software de gestão predial, como o Leankeep Hotel, por exemplo, além de ser simples de operar, agiliza processos e reduz custos operacionais, fator crucial para qualquer empresa que investe em inovações.

Nele também é possível:

• Solucionar problemas rapidamente, pois diferentes membros da equipe podem abrir chamados para reparos e manutenções;
• Fazer o planejamento preventivo, para detectar problemas e prevenir irregularidades;
• Incluir e controlar o acesso de fornecedores para que possam acompanhar as necessidades do hotel;
• Tomar decisões a partir de diferentes relatórios e indicadores;
• Controlar gastos fixos e irregulares;
• E muito mais.

A rede de Hotéis Deville aderiu a esta solução, buscando eliminar irregularidades quanto às manutenções, melhorar a comunicação interna e ter um resultado positivo em todos os setores.

Gostou dessas dicas? Não deixe de implementá-las em seu negócio e conheça todas as soluções que o software Leankeep Hotel pode oferecer.

FONTE: Leucotron