Como a tecnologia pode melhorar a entrega dos seus serviços?

Todos os detalhes na prestação de serviços e no atendimento fazem a diferença na hora fidelizar seus clientes. A experiência que ele terá com a sua empresa será determinante para prosseguir com a parceria. Sendo assim, muitas empresas que prestam serviços de manutenção e operação têm buscado aprimorar a qualidade da entrega e apresentação do seu trabalho para seus clientes. Neste caso, investir em ferramentas para melhorar os processos e facilitar o trabalho diário das operações, sem dúvidas, é uma ótima opção para  melhorar a entrega dos seus serviços com tecnologia e fidelizar seus clientes!

Logo, neste artigo iremos abordar como o uso de uma solução tecnológica pode aumentar a eficiência de serviços terceirizados. Veremos também, como uma empresa renomada e referência em inteligência ao mercado, conseguiu alcançar melhores resultados ao aderir um software de O&M de facilities em seus processos.   

 

A busca constante por melhorias é a chave para potencializar resultados!

 

Inegavelmente, a tecnologia tornou-se uma grande aliada da gestão predial. Um software, por exemplo, é capaz de auxiliar na organização e controle das operações, fornecendo melhor visualização sobre o seu negócio e mais autonomia a seus gestores. Foi exatamente o que aconteceu com a empresa Controller BMS, ao implantar o Software de Operação e Manutenção de Facilities da Leankeep em sua rotina. 

Com experiência de 27 anos de mercado, sendo referência em seu segmento, a empresa atua na implantação e operação de projetos de Segurança Eletrônica e Automação Predial em todo o território brasileiro. Na maioria de suas obras, feitas dentro e fora do Estado de São Paulo, ela possui equipe técnica própria e local. Assim, como também realiza a manutenção preventiva e corretiva periodicamente nos empreendimentos que atende. Dessa forma, para manter a excelência de seus serviços, possui peças de reposição em estoques locais, reduzindo significativamente o prazo do seu atendimento. Então, não é à toa que a Controller BMS tem credibilidade comprovada.  Porém, com esse grande know-how, o que faltava para atingir resultados ainda mais positivos?  

Sempre com foco em seus clientes e nas melhorias que pudessem elevar a qualidade de seus serviços, a empresa buscou uma alternativa que facilitasse a gestão de seus contratos e aprimorasse ainda mais a forma de entrega das informações e apresentação de seu trabalho. Além disso, sentiu a necessidade de ter mais controle sobre as atividades exercidas nas operações para potencializar a sua solução no desempenho dos edifícios.

Assim, ao conhecer as funcionalidades do software de O&M de Facilities da Leankeep, encontraram a agilidade, facilidade e transparência que buscavam naquele momento. 

 

Melhore a entrega dos seus serviços com a tecnologia e fidelize clientes!

 

Com o propósito de vencer seus desafios, em 2018, a Controller BMS decidiu implementar o Software Leankeep em seus processos. Em conversa com Hugo de Sena Eduardo, Analista de Planejamento e Controle do departamento de O.M.S (Operação, manutenção e serviços) e, com o Diretor de Operações de O.M.S, Wagner Luiz Dias Junior, eles nos contam os fatores decisivos para a escolha do Leankeep. Além do dinamismo, interatividade, facilidade de gestão e personalização da ferramenta, o que mais chamou a atenção foi a versatilidade de operação com o uso via WEB e app online e offine pelo celular. Para a coordenação, os benefícios do software logo foram sentidos com a visualização imediata dos contratos gerenciados. Em consequência disso, conseguiram também padronizar todos os indicadores da empresa.  

Já com 02 anos de parceria, em 2020, ano de pandemia e crise global, a empresa alcançou ótimos resultados através do software. O número de atividades preventivas criadas e gerenciadas ao longo do ano foi superior a 1 milhão e sua taxa de resolução foi acima de 70%. Isso significa mais eficiência e agilidade na prestação de serviços para seus clientes. Aliás, por falar em facilidade, a função mais utilizada do software em 2020 foi a abertura e controle de chamados, com uma taxa altíssima de resolução de 95,50% das corretivas. Atualmente, em torno de 100 pessoas utilizam o Leankeep nas atividades da Controller BMS.  O setor de Planejamento e Controle é o grande responsável por garantir a eficiência da ferramenta nas rotina de suas operações. Uma grande novidade de agora, é a integração que a empresa iniciou com o Leankeep, onde o objetivo é levar ainda mais transparência de métricas, dados e resultados apresentados para seus clientes.

 

Software de Operação e Manutenção de Facilities – Leankeep

 

Em conclusão, o Software de O&M de Facilities da Leankeep facilita todos os processos da gestão predial. Afinal, ele melhora a comunicação com seus clientes, apresenta dados e informações mais transparentes e eleva a qualidade dos seus serviços. 

Para os gestores da operação, o software:

  • Facilita o planejamento das atividades, proporcionando cronogramas e definição da agenda de atividades dos técnicos;
  • Amplia a visão e o acompanhamento das tarefas, mostrando onde e o que cada operador está fazendo;
  • Oferece diversos relatórios e indicadores mais confiáveis, facilitando a tomada de decisões estratégicas a partir da análise dos dados.

Para as equipes ele oferece:

  • Acesso fácil a rotina diária das atividades com os checklists necessários, tudo com a  praticidade do aplicativo pelo celular;
  • As baixas das atividades podem ser feitas na hora da execução do serviço, com a inclusão dos materiais utilizados; 
  • As ocorrências podem ser abertas diretamente do seu local, com foto e serão encaminhadas para os responsáveis na hora.

Para a empresa os ganhos são imensos, pois: 

  • É possível reduzir os gastos e economizar tempo nas atividades; 
  • Aumenta a produtividade das equipes e centraliza as informações;
  • Cria um canal de comunicação direto com o cliente, para abrir chamados através da simples leitura do QR code e acompanhar até a solução;
  • Promove mais transparência e confiabilidade com o cliente, através dos relatórios que mostram de forma clara todos os serviços que foram realizados.

Você também gostaria de alcançar resultados mais positivos em todas as áreas da sua empresa? Então, melhore a entrega dos seus serviços com a tecnologia e fidelize seus clientes!
Portanto, acesse o site do Software Leankeep e veja como a nossa solução pode te ajudar a conquistar mais clientes e contratos de sucesso!

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