Manutenção de redes de lojas e franquiasloja por loja, numa tela só.
O gerente abre o chamado pelo QR Code da loja, sem instalar nada. Equipe própria ou terceiro atende no aplicativo, e a matriz compara as lojas no Dashboard, com prazo e custo de cada uma.
O caminho de uma corretiva comum, numa loja qualquer da rede. Cada etapa fica na mesma ocorrência, com código, horário e quem fez.
08h10 · Loja
O gerente lê o QR Code do ar-condicionado
A câmera do celular abre o chamado com loja, ambiente e equipamento preenchidos. Ele descreve o problema e anexa até 3 fotos, sem login e sem aplicativo.
08h11 · Manutenção
O chamado entra na fila com prioridade e prazo
A ocorrência chega como Não analisada, com código próprio. Se o problema se repete, a ocorrência típica já traz sistema e descrição, e a prioridade da loja define o prazo.
10h00 · Técnico ou terceiro
Quem atende registra cada passo no celular
Em andamento começa a contar o tempo do executor; Aguardando material mostra por que o chamado parou. A correção leva até 10 fotos e o material usado.
16h30 · Loja
O gerente aprova ou devolve
Com a aprovação ligada, o chamado solucionado espera o solicitante no Portal do Cliente. Ele aprova e avalia, ou rejeita com o motivo, e o chamado volta para Em andamento.
Fim do mês · Matriz
A rede compara as lojas
O Dashboard mostra as 20 unidades com mais ocorrências, pendentes e realizadas, e o relatório de cada loja chega por e-mail na frequência que você definiu.
Feito para muitas unidades
O que muda quando a rede tem dezenas de lojas.
Cadastrar, pedir e cobrar do mesmo jeito em todas as unidades. A regra é da rede; a loja só usa.
Etiquetas
Um QR Code em cada loja, ambiente e equipamento
Etiquetas em A4 ou rolo, com o logo da rede. Pela câmera, o código abre o chamado no lugar certo; pelo aplicativo, leva o técnico ao histórico do equipamento.
Canal da loja
Sem login ou com Portal
Formulário sem login para quando não dá para controlar o acesso de cada loja; Portal do Cliente, com login, para quem acompanha e aprova. Solicitantes do Portal são cadastrados sem custo.
Indicadores
Loja, região, rede
Lojas organizadas em Grupo, Subgrupo e Unidade, como Brasil, Paraná e Curitiba. O Dashboard filtra por essa estrutura e também por estado e cidade.
A mesma preventiva em todas as lojas
Um Plano Geral aplica as mesmas atividades a várias unidades, a um tipo de área ou a um tipo de equipamento, sem repetir o cadastro em cada loja.
O fornecedor com usuário Operacional baixa as preventivas direcionadas a ele, abre e encerra os chamados dele e responde orçamentos pedidos na ocorrência.
Cada unidade pode ter prioridades próprias, com o prazo esperado para solução. Com o módulo de SLA, entram prazo de atendimento e tempo de deslocamento.
Em números
O que cabe numa tela da rede.
20lojas no ranking de ocorrências do Dashboard, com pendentes e realizadas
14gráficos para cada administrador montar a própria Visão Geral
3fotos na abertura do chamado, para a manutenção ver antes de sair
Animações com a tela do produto e dados de exemplo. Escolha uma aba ou deixe passar sozinho.
01 · Pedir
Cada loja abre o chamado sem ligar para ninguém.
O pedido sai da loja com o lugar certo e a foto do problema, e não do telefone do coordenador regional. O que ainda chegar por WhatsApp, quem recebe registra na mesma fila.
O gerente lê o código com a câmera do celular. Unidade, ambiente e equipamento chegam preenchidos; ele só descreve o problema.
Logo, título, texto de apoio e cor da rede. Renomeie campos, como Unidade para Loja, e defina quais aparecem e quais são obrigatórios.
Com login, o gerente vê o histórico, filtra os próprios chamados, aprova ou rejeita o atendimento e avalia o serviço.
Quem atende a loja pode ser o técnico da rede ou a empresa contratada na região. Os dois registram no mesmo aplicativo, e o histórico fica no equipamento, não na conversa.
Ocorrências agendadas entram na Agenda com fotos, histórico de correções, materiais e custos, ao lado das preventivas de cada loja.
Da ocorrência do dia, o técnico registra a correção com foto, status, descrição e material usado. O histórico mostra quando foi solucionada.
O técnico baixa as lojas que vai atender no aparelho. Sem sinal no estoque ou no subsolo, o trabalho continua e sincroniza quando o sinal volta.
A mesma rotina em todas as lojas, cadastrada uma vez.
Cadastre a rotina uma vez e aplique a todas as lojas com um Plano Geral. A Agenda mostra cada loja na sua cor e sinaliza o que atrasou.
Direto nas unidades, num Tipo de Área ou num Tipo de Equipamento, como todos os splits da rede. Uma edição no plano vale para todas as lojas relacionadas.
A programação por dia, semana ou mês, com filtros por unidade, plano, executor ou setor. Cada usuário vê só as lojas a que tem acesso.
A loja estava fechada para inventário? Selecione as atividades, mude data, horário e executor de uma vez e escolha se vale também para as próximas.
Loja contra loja, com o registro por trás do número.
A Visão Geral junta a rede numa tela e filtra por grupo, unidade, estado e cidade. Quando uma loja destoa, o alerta leva às ocorrências que explicam o número.
Ocorrências e atividades, cumprimento de prazos, horas técnicas, carga da equipe, demandas por unidade e ocorrências por sistema.
Os gráficos comparam o período com os 30 dias anteriores e trazem um comentário automático. Em Investigar, você chega às ocorrências por trás do indicador.
PDF detalhado, PDF resumido ou Excel, com envio diário, semanal ou mensal. Toda segunda, os administradores também recebem os indicadores da semana.
“Hoje nossas informações são compartilhadas em tempo real com coordenadores, supervisores, clientes e técnicos, assim, melhorando a supervisão e tomadas de decisões.”
A estrutura por trás das telas, para quem vai implantar na rede ou explicar à diretoria como funciona.
Loja é Unidade; a rede é Grupo
Cada loja, franquia ou restaurante é uma Unidade de Manutenção, com endereço, responsável e logo próprio nos relatórios. As unidades se organizam em Grupo, Subgrupo e Unidade, e essa estrutura vira filtro em toda a Leankeep.
Quem vê o quê
Cada usuário tem permissão por unidade. O solicitante do Portal vê só os chamados que abriu ou todos da loja; o técnico vê na Agenda só as lojas a que tem acesso; o supervisor regional, todas as do seu subgrupo.
Ocorrências típicas para o que se repete
Lâmpada queimada, ar-condicionado que não gela, porta que não fecha: cadastre como ocorrência típica. Ao escolher uma, o chamado já vem com sistema, descrição e vínculos, como executor ou prioridade, na Web, no aplicativo e no Portal.
Terceiros com contrato e orçamento
Cadastre o fornecedor com as lojas, áreas, equipamentos e sistemas que atende e o contrato: tipo, vigência, valor e se as corretivas estão incluídas. No status Em orçamento, a ocorrência envia o pedido ao fornecedor, que anexa a proposta e o valor.
Custo por loja
Material e quantidade entram em cada baixa e correção. O Relatório de Horas Técnicas soma horas e custos por técnico, equipamento, área ou unidade; o de Ocorrências e Correções traz o custo de cada chamado. Veja como justificar custos.
Prazo por loja
Prioridades podem ser da empresa ou de cada unidade, e definem o prazo esperado para a solução. Com o módulo de SLA, entram prazo de atendimento, prazo de solução e tempo de deslocamento, por loja ou tipo de ocorrência, medidos no Relatório de Ocorrências e Correções.
Equipe volante no mapa
Com a Geolocalização ligada, o administrador vê no mapa as lojas, os técnicos em campo e as ocorrências em aberto. Lojas com chamado aberto ganham um ícone de atenção, e o telefone do técnico abre a conversa no WhatsApp Web.
Relatório para o gerente ou o franqueado
O Relatório de Atividades pode ir automaticamente para o solicitante da loja. Quando ele usa o Portal, o arquivo também fica em Relatórios Recebidos, com o histórico dos últimos 90 dias.
Qual o melhor software de manutenção para redes de lojas e franquias?
É o que deixa cada loja pedir do mesmo jeito e a matriz comparar as unidades com os mesmos critérios. Na Leankeep, o gerente abre o chamado pelo QR Code, quem atende registra no aplicativo e o Dashboard filtra a rede por grupo, unidade, estado e cidade. Veja numa demonstração com as suas lojas.
O gerente da loja precisa instalar aplicativo para abrir chamado?
Não. O chamado é aberto pelo navegador do celular, pelo QR Code ou por um link. Com o formulário sem login, ele nem precisa de usuário; com o Portal do Cliente, entra com login e acompanha os chamados. Você decide se o QR Code abre a página pública do ativo, com o botão Abrir chamado, ou direto o formulário.
Cada loja paga por usuário para abrir chamado?
Não. Os solicitantes do Portal do Cliente são cadastrados sem custo, como usuários do tipo Chamado. No formulário sem login, não há usuário a cadastrar.
Dá para padronizar a manutenção preventiva em todas as lojas?
Dá. Os Planos Gerais aplicam as mesmas atividades a várias unidades, a um tipo de área ou a um tipo de equipamento, como todos os splits da rede. Os executores são os usuários do setor escolhido no plano.
Como comparo a manutenção de uma loja com outra?
Pelo Dashboard. A Visão Geral filtra por grupo, subgrupo, unidade, estado e cidade, e o ranking de ocorrências mostra as 20 unidades com mais chamados, pendentes e realizados. Administradores escolhem entre 14 gráficos, como ocorrências por prazo e ranking de atividades por unidade.
Consigo saber quanto custa a manutenção de cada loja?
Consegue, a partir do que a equipe registra. Material e quantidade entram em cada baixa e correção, e o Relatório de Horas Técnicas resume horas e custos por unidade, equipamento ou área, em períodos de até 31 dias para várias lojas ou 92 para uma. O Relatório de Ocorrências e Correções traz custos e materiais de cada chamado.
A empresa terceirizada pode usar a Leankeep?
Pode. Cadastre o fornecedor e crie usuários do tipo Operacional para a equipe dele. Eles baixam as preventivas direcionadas a eles, abrem e encerram os chamados relacionados e respondem orçamentos pedidos numa ocorrência.
Funciona para restaurantes e supermercados?
Funciona do mesmo jeito: cada restaurante ou loja é uma unidade, com seus ambientes e equipamentos, como câmaras frias, coifas ou ar-condicionado. O chamado sai pelo QR Code do equipamento, e o histórico fica ligado a ele.
Como cada loja recebe o relatório da manutenção?
Pelo Relatório de Atividades automático, em PDF detalhado, PDF resumido ou Excel, com envio diário, semanal ou mensal. Se o destinatário usa o Portal do Cliente, o arquivo também fica em Relatórios Recebidos.
O técnico consegue trabalhar sem internet dentro da loja?
Consegue. No aplicativo para Android e iPhone, ele escolhe as unidades que leva no aparelho e trabalha sem sinal, no estoque ou no subsolo. A sincronização acontece quando a conexão volta.
Quanto custa a Leankeep para uma rede de lojas?
Os planos começam em R$ 297,00 por mês e não têm fidelidade. O valor acompanha o tamanho da operação, como número de usuários e unidades; na demonstração, o time indica o plano certo para a sua rede.
18 anos colocando a manutenção em dia
Coloque todas as lojas na mesma régua.
Mostre como a manutenção da rede funciona hoje e veja as suas lojas na Leankeep, numa demonstração pelo Google Meet.
