Segurança e LGPD na Leankeepo que os termos dizem.
Os dados que a sua empresa cadastra na Leankeep pertencem a ela, e o administrador da conta decide quem entra e o que cada pessoa vê. Abaixo, os documentos legais em linguagem simples.
Como os seus dados
são tratados.
Cada trecho resume uma cláusula dos documentos legais da Leankeep. O texto completo está nos links da próxima seção.
De quem são os dados
Pelo termo de aceite, a empresa cliente é a única e exclusiva proprietária dos dados produzidos pelos usuários que ela cadastra.
- A precisão, a autenticidade e a licitude desses dados ficam com a empresa.
- A Leankeep responde pelo correto armazenamento e processamento, com segurança e confidencialidade.
- É vedado usar os dados do cliente sem o consentimento expresso dele.
Controlador e operador
A política de privacidade usa os papéis da LGPD: o controlador decide a finalidade do tratamento dos dados pessoais; o operador trata os dados em nome do controlador.
Para os dados dos usuários do software, os clientes da Leankeep são os controladores e proprietários. Eles cadastram os seus usuários sem intermediação da Leankeep.
Que dados pessoais o software guarda
Dos usuários do software: nome, e-mail, login, senha, telefones e endereço. A Leankeep não tem acesso a dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria.
- Aplicativo: pede permissão de notificações, câmera e localização.
- Câmera: para anexar fotos durante a execução dos serviços.
- Localização: só para a geolocalização, enquanto a jornada do técnico está ativa. O próprio técnico inicia e encerra a jornada.
Por quanto tempo e o que acontece no fim do contrato
Os prazos vêm da política de privacidade e do termo de aceite.
- Dados pessoais fora de uso: retidos por no máximo 5 anos.
- Fim do contrato: durante os 30 dias do aviso prévio, o cliente baixa os dados que inseriu.
- Depois da rescisão: a Leankeep exclui os dados em até 90 dias.
Segurança da informação
A política descreve ações para preservar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade da informação, com gestão de riscos e medidas técnicas e administrativas contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento.
Incidentes com dados pessoais que possam causar risco ou dano relevante aos titulares são comunicados à ANPD.
Seus direitos como titular
Pedidos sobre os seus dados pessoais vão para o canal exclusivo de privacidade, [email protected]. A Leankeep responde em até 15 dias.
- Acesso, correção e exclusão.
- Portabilidade.
- Revogação de consentimento e oposição.
- Informação sobre compartilhamento.
O texto completo,
em três documentos.
Este resumo não substitui os documentos. Em caso de dúvida, vale o que está escrito neles e no contrato da sua empresa.
Cada pessoa vê
só o que precisa.
O administrador da sua conta cria os acessos e define o alcance de cada um, em Cadastros, Usuários, como a Central de Ajuda descreve.
Três tipos de usuário
Administrador tem acesso completo e é o único que muda as configurações gerais. Operacional executa ou acompanha atividades e ocorrências; Chamado só abre e acompanha chamados.
Permissão por unidade
Na aba Acesso, o administrador escolhe em quais unidades cada usuário atua e o nível de permissão em cada uma. Quem cuida de um prédio não precisa ver os outros.
Cargo e setor como filtro
Cargo e setor também restringem o acesso. A mesma regra vale para todo um grupo de pessoas, sem configurar uma a uma.
Três níveis de visualização
Ver só as próprias informações; ver tudo sem editar o que está fora do seu escopo; ou ver e editar tudo. O nível é escolhido no cadastro de cada usuário.
Login pessoal e intransferível
Os termos de uso tratam o cadastro como pessoal e intransferível, e o termo de aceite proíbe compartilhar login e senha. O que é feito com uma senha é responsabilidade de quem a usa.
E-mail único e confirmado
Administradores e operacionais precisam de um e-mail válido e único, confirmado pela mensagem que a Leankeep envia. É por ele que chegam notificações, redefinição de senha e relatórios.
Inativar bloqueia o acesso
Cada usuário é Ativo ou Inativo. Quando alguém sai da equipe, basta mudar o status para Inativo e o acesso fica bloqueado.
Ações conforme a permissão
Na Agenda e no aplicativo, editar, reagendar e registrar correções dependem da permissão de cada usuário, conforme o que o administrador liberou.
Com login ou sem login:
o que o solicitante vê.
Quem abre chamado entra pelo Portal do Cliente, com login, ou pelo formulário sem login. A empresa usa um canal por vez e escolhe em Configurações, Geral.
| Portal do Cliente | Formulário sem login | |
|---|---|---|
| Quem acessa | Usuário do tipo Chamado, cadastrado pela empresa sem custo | Qualquer pessoa com o link ou o QR Code do ativo |
| Login e senha | Sim | Não |
| O que a pessoa vê | Só os próprios chamados ou todos da unidade, conforme a configuração | Só o formulário, sem histórico de chamados |
| Dados pedidos ao solicitante | Os do cadastro feito pela empresa | Nome, telefone e e-mail, que a empresa exibe, oculta ou torna obrigatórios |
| Acompanhamento | No Portal, com aprovação e avaliação do atendimento | Por e-mail, se a empresa ligar as notificações |
| Relatórios recebidos | Sim | Não |
A página pública do ativo e os QR Codes públicos só funcionam com a opção Tornar dados públicos ativada pela empresa. No formulário sem login, a empresa pode exigir que o solicitante aceite a política de uso dos dados antes de enviar.
Leve as exigências da sua TI
para a demonstração.
Traga as perguntas da sua área de TI, do jurídico ou do seu cliente. O time mostra como ficam usuários, permissões e Portal na sua operação.
Veja também
Perguntas
frequentes.
Outras dúvidas estão na página de perguntas.
A Leankeep segue a LGPD?
Segue. A política de privacidade descreve o compromisso de adequação à Lei 13.709/2018, e o termo de aceite obriga as duas partes a tratar dados pessoais conforme a LGPD, com finalidade legítima, transparência e medidas de segurança. Dúvidas vão para [email protected].
De quem são os dados que eu cadastro na Leankeep?
Da sua empresa. O termo de aceite diz que o cliente é o único e exclusivo proprietário dos dados produzidos pelos usuários que cadastra, e que a Leankeep não pode usá-los sem consentimento expresso.
Quem é o controlador dos dados pessoais dos usuários?
A empresa cliente. A política de privacidade diz que os clientes são controladores e proprietários dos dados dos usuários do software e que os cadastram sem intermediação da Leankeep.
Como peço acesso, correção ou exclusão dos meus dados pessoais?
Pelo e-mail [email protected], o canal exclusivo para privacidade. A Leankeep responde em até 15 dias. Se você é usuário de uma empresa cliente, o administrador da sua conta também pode corrigir o seu cadastro.
Consigo limitar o que cada usuário vê?
Consegue. O administrador define o tipo de usuário, as unidades e o nível de permissão em cada uma, usa cargo e setor como filtro e escolhe se a pessoa vê só as próprias informações, vê tudo sem editar ou vê e edita tudo.
Quais são os três tipos de usuário?
Administrador, Operacional e Chamado. O Administrador tem acesso completo e é o único que muda as configurações gerais. O Operacional executa ou acompanha atividades e ocorrências, com permissões conforme cargo, setor e unidades. O usuário Chamado só abre e acompanha chamados, sem acesso ao resto do sistema.
No Portal do Cliente, um solicitante vê os chamados dos outros?
Só se a empresa permitir. No cadastro do usuário do tipo Chamado, a opção de restringir a visualização aos chamados abertos por ele limita o acesso; desmarcada, ele vê os chamados da unidade.
O formulário sem login expõe informações da operação?
O formulário só registra o chamado; não tem área para consultar histórico. A página pública do ativo só aparece quando a empresa ativa a opção Tornar dados públicos, e é a empresa quem escolhe se o QR abre essa página ou direto o formulário.
O aplicativo rastreia a localização do técnico?
Só durante a jornada. A geolocalização registra a posição enquanto a jornada está ativa, e é o próprio técnico quem inicia e encerra. Se ele desligar o GPS ou tirar a permissão, a jornada se encerra.
O que acontece com os dados se eu cancelar?
Durante os 30 dias do aviso prévio, a sua empresa pode baixar os dados que inseriu. Depois da rescisão, a Leankeep exclui os dados em até 90 dias, conforme o termo de aceite.
Quanto custa a Leankeep?
Os planos começam em R$ 297,00 por mês e não têm fidelidade. O valor acompanha o tamanho da operação; na demonstração, o time indica o plano certo para você.
18 anos colocando a manutenção em dia
Controle quem acessa
cada unidade.
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Agendar demonstraçãoSem fidelidadeA partir de R$ 297,00